起首：新浪科技

文 | 新浪科技 张俊

“退钱！”

在中公郑重董事长李永新的抖音账号下，不少学员在指摘区献技在线追债。

“不外包退”的契约班曾让中公郑重飞快延长，但如今积压的学员退费潮却险些压垮了这家企业。在黑猫投诉上，中公郑重的累计投诉量也曾朝上13万件，险些沿路与“退费”关系。

财务危境之下，中公郑重运行瘦身。继2023年的大缩减之后，其本年上半年再次开启裁职工、裁淳厚、关闭无数分支机构。半年来，中公郑重的直营分支机构砍掉了63家，职工砍掉了1610东谈主，研发东谈主员砍掉了192东谈主，讲课淳厚也砍掉了642东谈主。

另外，一直主打公考培训的中公郑重也谋求业务转型押注AI，是救命稻草照旧噱头？

退费形态仍在引东谈主入“坑”

府上自满，中公郑重的主要业务为管事郑重培训，包括公事员磨练、教师阅历磨练、作事单元磨练、考研等磨练培训服务。2019年底，中公郑重到手借壳亚夏汽车登陆A股市集，成为“公考第一股”。

此前，中公郑重通过契约班形态发展了无数学员。契约班形态即报名前两边坚决契约，向考生情愿“不外包退”，如若磨练未通过或未被中式，则退还部分或全额退还培训用度。这种形态废除了学员报班时的豪情顾忌，从而提高了参培率。

不外，契约班在匡助中公郑重快速扩大鸿沟的同期，也产生了负面作用。频年来，不少学员反应，消耗了数万元报名费干预了契约班，但在磨练未通事后却肯求退费无门。

新浪科技在黑猫投诉上看到，中公郑重的累计投诉量高达13万多件，大多数投诉均为过时未退款问题。

一位用户投诉称，他于2022年4月15日与中公坚决培训服务契约，并交纳培训用度29800元。契约情愿乙方磨练欠亨过，甲方应在30—45个使命日内全额退款。2023年4月27日，该用户向中公郑重肯求退款，客服说公司辛苦条款分期才可退款，2023年6月收到第一笔分期退款2980元后，剩余的26820元于今还未退还，并已过时16个多月。

更是灵验户投诉称，中公郑重使命主谈主员还给出了各式姿首退费决策。决策一：按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%；决策二：转让置换，学员一又友报课程，坚决三方契约，进行置换；决策三：中公易课同等金额的会员储蓄卡+同等金额的赠品什物抵退费，举例赠品床上用品，茶叶，酒等；决策四：如若我方好意思瞻念不息学习，不错转本年的班次，其他课程也享受退转优惠。总之便是，退费齐备莫得保险。

关于中公郑重出现的退费问题，中公郑重董事长李永新此前曾在抖音直播间谈歉，他默示，因本人决策与外部环境成分等，导致退费问题出现。“公司正通过加快收款、业务复苏及融资等多渠谈搞定资金问题，给咱们点时代，欠学生的每一分钱一定会还完。”

李永新也注册了“中公李永新”的抖音账号，时时更新公事员磨练教程以及公司发展动态。不外在其视频下，败泄露无数条款退费的学员，他们纷繁叱咤：“什么时代退费？强行本质也一分未退！”

值得凝视的是，诚然契约班出现了严重的退费问题，中公郑重却依然莫得齐备下架该形态。中公网校客服向新浪科技默示，公事员磨练培训现在还有契约班不错报，如若考不外的话是有退费的，但具体的退费法则要看相应的课程确立。这意味着，还会约束有新的学员入坑。

“砍砍砍”，裁职工、裁淳厚、关机构

中公郑重堕入退费问题背后，照旧由于出现了严重的财务危境。

其2023年年报自满，实现营业收入30.86亿元，同比下滑36.03%；包摄于上市公司鼓动的净利润为-2.09亿元。从各项业务收入来看，亦然全线下滑，公事员序列收入同比减少40.89%，作事单元序列收入同比减少54.83%，教师序列收入同比减少38.52%，详细序列收入同比减少17.03%。

窘境之下，中公郑重不得不招揽多种步调降本增效。抵制2023年12月31日，中公郑重直营分支机构总额为783个，同比2022年的1113个减少了330个，同比减少29.65%；公司职工东谈主数11125东谈主，减少50.89%；研发东谈主员881东谈主，减少47.99%；讲课师资4565东谈主，减少49.41%。

而本年上半年，中公郑重的降本增效举措依然在不息。

阐明其日前发布的本年上半年财报自满，中公郑重上半年营收14.48亿元，比上年同期减少16.23%，对此半年报中诠释称，营收减少主要系本期业务收款不足预期所致。

为了进一步缩小老本，中公郑重不息在各方面“砍砍砍”。直营分支机构数目从2023年末的783个缩减至720个，砍掉了63家；职工数目从11125东谈主缩减至9515东谈主，砍掉了1610东谈主；研发东谈主员数目从881东谈主缩减至689东谈主，砍掉了192东谈主；讲课师资东谈主数从4565东谈主缩减至3923东谈主，砍掉了642东谈主。

无数裁人如实得到了一些后果。本年上半年，中公郑重的营业老本同比下跌19.51%，销售

用度、治理用度及研发用度比拟客岁同期均有大幅下跌。

诚然从各项业务收入来看，中公郑重的发达依然不太盼愿，但由于营业老本的缩减，本年上半年中公郑重包摄于上市公司鼓动的净利润1.16亿元，比上年同期加多41.38%。

从2023年以及本年上半年来看，中公郑重不再追求鸿沟的延长，而是聚焦老本管控，进步盈利才智。

坦言“亚历山大”，AI能成救星？

值得凝视的是，在退费问题愈演愈烈之下，中公郑重运行谋求战术和业务转型。

日前，中公郑重举行发布会，通知公司战术升级，称将由大型的多品类管事郑重机构诊疗为服务与再服务服务提供商。中公郑重董事长李永新也现身发布会现场，他坦言，2020年以来的这四年，是中公郑重最深沉的时代。

“中公郑重是上万东谈主的企业，咱们濒临的糊口问题，牵扯到社会方方面面，如实压力山大。”他说，我方也真切顽强到，算作一个企业要追溯买卖的本色，不成追求虚的东西，要永恒魂飞魄散。

从这次中公郑重通知的战术转型来看，其是但愿开脱考公的帽子，知足更大的服务服务市集。“现时零碎的服务服务也曾莫得见识知足市集需求，系统化、一体化的服务服务才是改日趋势。”

他给出的想路是，AI是撬动改日服务服务变化的一个进攻支点。领先是在中公原有的渠谈布局基础之上，开发线上和线下相结合的服务服务收罗平台提供服务的信息对接；其次是推出“AI+服务”服务平台，提供管事旅途缱绻策动、成长蓝图、东谈主才测评和精确服务与岗亭推选等服务。

不外现在来看，中公郑重的转型濒临着极大的不笃定性。

业内东谈主士以为，一方面是公事员磨练培训依然是中公郑重的营收相沿。其本年上半年财报自满，该业务营收7.29亿元，在中公郑重总营收中占比高达50.34%。但痛楚的是，由于业务和东谈主员缩减，中公郑重在营收和利润鸿沟上也曾被另外两大公考培训巨头赶超——对比来看，中公郑重上半年营收14.48亿元，包摄于上市公司鼓动的净利润1.16亿元；华图上半年实现营业收入15.06亿元，其中非学历培训业务孝顺了14.88亿元收入，包摄上市公司鼓动的净利润1.22亿元；粉笔上半年营收16.3亿元，净利润2.78亿元。

另一方面，中公郑重公布的服务与再服务服务提供商的定位，在具体业务形态上还有待探索。李永新押宝的AI能给中公郑重的业务带来多大的变革，依然是未知数。