中消协发布第三季度投诉热门 法律参谋等服务成焦点
中国铺张者协会发布了《2024年第三季度宇宙消协组织受理投诉情况分析》。凭据统计,2024年第三季度宇宙消协组织共受理铺张者投诉497448件,科罚326017件,投诉科罚率为65.54%,为铺张者挽救经济亏本45559万元,管待铺张者来访和参谋17万东谈主次。 一些不良法律服务机构通过酬酢平台、短视频平台发布所谓“维权”“退费”等告白利用铺张者。这些机构延续存在以下问题:无天禀领受诉讼业务、过度甘心名高难副、退费纠纷多发以及服务左券中躲藏不自制规律条件。举例,广州某参谋服务公司曾与袁女士缔结《法律服务合同》,并收取了7000元服务费,但从未主动提供案件发达,且屡次商讨也不正面回应。最终,袁女士发现该公司方针限度仅限于法律参谋,不包括讼师事务所业务,因此要求退还已支付的服务费。 铺张者不错通过司法部或宇宙讼师协会关连网站查询讼师、法律服务劳动者的个东谈主像片、所属执业机构、执业证号等信息。铺张纠纷一般为民事纠纷,铺张者若选拔诉讼形势科罚纠纷,遴聘讼师并非必要条件,也可自行向法院告状。提出相关行政部门重心整治“法律参谋公司”违法开展诉讼代理业务、通过裂缝甘心来诓骗铺张者等问题。 迁徙互联网告白推送也存在诸多问题,如点击告白自动跳转免密支付、在阑珊场景植入告白影响铺张者体验、变相强制跳转告白等。王女士曾在四川成齐某传媒公司的告白页面上被指引点击,导致自动扣款收效,并通达了自动续费服务。她要求商家退还149.5元未果后进行了投诉。互联网告白不表率推送行为不仅影响铺张者的体验,还可能挫伤铺张者选拔权或滋扰个东谈主诡秘。《互联网告白管制目标》明确法则,互联网告白应当具有可识别性,确保一键关闭。 团聚方针格式管制过于疏忽,主要问题包括平台内商户信息子虚、平台怠于承担铺张者保护劳动、平台内商家“鱼龙羼杂”。秦先生在某舆图导航平台购买了香港维多利亚港游船票,但在预定日历本日未能找到旅行团戎行,且无法筹划到客服。他要求平台退款。跟着团聚方针格式的发展,其法律定位和法律劳动与平台具体从事的方针行为相关。团聚平台应扩充好入驻商户的天禀核验义务以及抵铺张者的信息袒露义务和安全保险义务。 提货卡当作一种预支式生意格式,存在提货商品与提货卡标注不符、商家单方违约、变相“憎恶”抓卡铺张者以及商家倒闭导致提货卡无法使用等问题。钟女士在某品牌食物门店购买了几张“雪月饼”提货券,但在提货期限度赶赴门店提货时被奉告无库存,脱期后又被奉告过时券无法再使用。千般提货卡本色上属于预支卡,凭据商务部《单用途生意预支卡管制目标》相关法则,即便预支卡照旧过时,方针者也弗成自便单方劫夺铺张者的权益。 频年来,古装影相和写照在年青铺张群体中广为流行,随之而来的关连投诉也厚重增多。主要问题包括廉价引流“垂钓式”营销、滋扰铺张者肖像权、底片包摄纠纷多发以及付款容易退款难。徐女士在武汉市硚口区某影相劳动室被指引购买高价套餐后要求退款遭拒。提出监管部门制定明确的影相行业监管策略,提高影相价钱透明度、加强铺张者肖像权保护、表率底片包摄及用度收取、建造合理退款机制等,促进影相行业健康发展。 献艺行业的火爆带动了售票平台的发展,但二级票务平台不表率方针性行为激励了诸多问题,如票价信息不透明、未出票前退票仍被收取手续费、票务平台拖延退款以及售后渠谈不畅达。丁女士在上海某文化传播有限公司票务APP中购买演唱会门票后迟迟未收到票,苦求退款时被收取20%的退票费。提出加强对二级票务平台的监管,确包票务信息全历程可回首,幸免黄牛票泛滥,防御市集纪律和铺张者权益。 外卖餐饮纠纷频发,主要问题包括外卖打包收费成隐形职守、廉价外卖服务质地下跌以及商家瑕瑜胁迫铺张者。余女士在外卖平台下单麻辣烫套餐时发现每增多一类蔬菜就要多收取一份打包费,但本质上只用了一个打包盒。提出外卖平台在制定业务公法时均衡好各方利益,守住食物安全底线,减少铺张纠纷的发生。 民宿经济当作旅游住宿行业的新兴姿色发展赶紧,但也暴骄贵一些问题,如自便取消订单、宣传信息与本质不符以及铺张者赐与差评后际遇商家胁迫瑕瑜。陈女士在北京某科技公司平台上预订了一间民宿,却发现房间位置偏僻、卫生堪忧,且在离店后赐与差评时遭到商家勒诈胁迫。提出关连平台加强对民宿方针主体的入驻审核和闲居立时管制,提高民宿方针者合规水平。 |