从需求脉络表面“风帆模子”谈公立病院文化管束成立

——以广东省中病院为例

□ 马利军 苏年龙 广州中医药大学

跟着《对于推动公立病院高质地发展的意见》等战略的出台，公立病院迎来了新的发展机遇。然而，面对日益热烈的市集竞争和患者多元化需求，部分公立病院在东说念主才管束、文化管束成立等方面存在不及，难以充分激励职工的积极性和创造力。因此，引入先进的管束理念，探索恰当本病院特质的文化管束成立旅途显得尤为遑急。本文将从马斯洛需求脉络表面的“风帆模子”起程，分析公立病院文化管束成立的必要性与策略，并以广东省中病院为例进行具体证明。

马斯洛需求表面“风帆模子”解析

传统上，马斯洛需求脉络表面以“金字塔”模子著称，该模子将东说念主类需求从低到高分为五个脉络：生理需求、安全需求、外交需求、尊重需乞降自我杀青需求。但近来部分学者以为“金字塔”模子并不是形色需求最好模子，原因在于该模子以为独一满足了低脉络需要才会采纳高脉络需要，淡薄了需求的万般性和流动性。实验上如果条目允许，东说念主会倾向于同期杀青多种需求。如吃饱穿暖（生理需求）和渴慕取得友谊（外交需求）并不冲突，不错同期杀青，仅仅迤逦脉络需要不可兼得时，东说念主们会压制高脉络的需要而满足低脉络的需要。

比拟之下，斯科特·巴里·考夫曼在《自我越过：马斯洛需要金字塔的新脉络》一书中建议的“风帆模子”为咱们提供了新视角。该模子由自若的船体（安全需求、沟通需求、霸道需求，统称保险型需求）和饱胀的船帆（探索需求、爱的需求、责任需求，统称成长型需求）构成，强颐养态均衡与脉络兼顾。作为病院管束的主体和课题，病院管束主若是颐养资源，服务患者，促进医护成长和医疗效益。因此，病院管束的主体和对象皆是具体的个体，满足他们各脉络的需求是病院管束的基本诉乞降效劳基础。病院文化管束成立应以风帆模子为蓝图，既想考怎么保险病院职工保险型需求，使其大概定心结识服务，又激励其内在能源，束缚越过自我，促进个东说念主杀青、病院发展和社会服务的三赢。

病院文化管束成立的必要性

在深化医药卫生体制篡改进入攻坚期和高质地发展阶段的配景下，部分病院管束者以为“只须给了迷漫的工资待遇，就不错留下东说念主才”“肯砸钱就能杀青高质地发展”等。在管束学范畴，这种不雅念通常被视为一种忐忑单方面的认识，实验上体现了“钱可通神”或“单一激励要素”的偏颇想想，滋长了拜金主义和败北生息，淡薄了个体的万般化需求。

病院作为东说念主才汇聚的组织，价值需求多元，其职工振作度早已越过了单一的物资薪金限制，而是深深植根于组织发展与个东说念主成长的多维度关系之中。病院文化作为病院的灵魂与纽带，是病院在发展成立过程中造成的一种罕见的软实力，内容上映射了医护东说念主员内心深处信仰与追求。病院文化可分为物资文化、轨制文化、行动文化以及精神文化，四者统筹兼顾。物资文化是指病院所制造的产物以及自有的物资设施等为主体的器物文化；轨制文化主要涵盖病院管束机制、组织运行机构和当代化管束轨制等；行动文化主要指病院职工在坐蓐、管束、学习培训和业余生活中的各样行径所展现出的文化特征；精神文化是病院精神的聚积体现，是病院在历久的筹画管束中造成的精神效率和文化理念。

当病院文化缺失，个体价值不雅失去共识，或职工面对成长筹画阴森时，就像是风帆莫得了船帆，失去了远航的才能和前进的场所，即等于诱东说念主的高薪也难以永远维系东说念主才的稳定。不错说，病院文化管束成立得好不好，径直影响到职工振作度及患者的就医体验，更会影响到病院高质地发展水平及病院举座的可赓续发展进度。

因此，病院有必要加强对于病院的文化管束成立，单一的物资激励策略已无法满足东说念主才发展需要。违暗地，既要满足职工的保险型需求，又要努力满足职工的成长型需求。加强病院文化管束成立，成立文化型病院，在职工心目中建立起导航系统，为病院构建一支稳定而高效的东说念主才军队，是病院高质地发展的要害。

广东省中病院文化管束成立的实践探索

广东省中病院从20世纪90年代初就驱动有方针地成立病院文化，如今已是世界规模最大的中医病院，同一11年位列世界中医病院竞争力排名榜榜首。曾荣获世界建立健全当代病院管束轨制试点病院、广东省“高水平病院成立”首批要点成立单元等多项盛誉。该院不仅是当代化详尽性中医病院的标杆，更成为世界中医药行业的典范。这些收获凝华着病院全体职工的贫乏付出与不懈追求，亦然病院文化管束成立束缚优化的体现。

然而，广东省中病院优秀病院文化的成立并非一蹴而就，而是历经挑战与锻真金不怕火的为止。在成立初期，病院面对着轨制文化难以澈底捣毁部分职工不良社会风尚的问题，如开大处方、违法接管病东说念主红包等气候时有发生。同期，对于病院所倡导的对病东说念主的东说念主文关怀，部分职工也未能给予迷漫的详细。

针对这些问题， 病院进行了深入的调研与分析，并意识到构建可赓续的优秀病院文化的遑急性。在此基础上，病院对中枢价值不雅进行了完善，由“病东说念主至上，真挚关爱”调整为“病东说念主至上，职工为本，真挚关爱”，这不仅重申了“病东说念主至上”的服务宗旨，更将职工的遑急性普及至新高度，深刻体现病院对职工价值的潜入招供与尊重。自此，广东省中病院加大对病院文化成立的参加，束缚鼓励中枢价值不雅“落地”，极力在高步调上镌脾琢肾。

在满足职工基础的安全、沟通、霸道三大“保险型需求”以外，病院更着眼于探索、爱与筹画三大“成长型需求”，以此驱动病院文化的深度发展。这一系列举措显耀增强了病院的详尽竞争力，丰富了病院文化的内涵，促进了病院与职工的共同华贵。下文将深入分解，在风帆模子的探索、爱与责任三大“成长型需求”的引颈下，广东省中病院怎么进一步塑造其独具特质的病院文化，推动病院与职工和洽共进的新篇章。

满足探索渴慕，共塑病院新式航标

病院深知职工对于专科学问和手段普及的探索渴慕。因此在物资文化方面提供资源辅助，倡导建立“学习型组织”。积极提供丰富的学习资源和平台，荧惑职工参与科研名目和临床实践，为他们提供必要的资金和资源辅助。针对中后生业务主干，病院草创“名医工程”，邀请外地师傅来广东省中病院开展师带徒的阵势。相持邀请世界最着名的中西医人人到院匡助成长；同期努力扩大病院规模，为业已成长起来的主干东说念主才施展才华、杀青东说念主生遐想搭建舞台。

在轨制文化方面雄厚东说念主才培养，实行东说念主才培养机制，推动在任学历证据注解，创造条目让他们免费去读研究生，全额报销膏火。且明确必须有“能伸能缩”机制，这不是浅陋的“能者上庸者下”，而是指里面东说念主事应当合理流动，让合适的东说念主流动到合适的岗亭上去，激励职工束缚自我探索。

在行动文化方面充分给足空间，突破传统的高下级界限，骁勇甩手，管束者不是黄袍加身，而是提供服务和资源，强调对等与配合，留足科室及职工探索的空间。比如采用了竞标“后生端淑号”的方法，发动各科室后生东说念主主动探索服务管束中的问题和难点，造成处分有筹画并在竞标会上“竞标”，创造出繁多极新的服务要求与内容。不仅增强职工的包摄感和娇傲感，同期满足他们的探索需求。

在精神文化方面创新师承理念，得出了“集体带，带集体”的师承理念，即每位学生必须向多位名师学习，转益多师。中医名师必须突破门户之争，对通盘学生一视同仁，因材施教。恰如邓铁涛所言“学我者必超我”，激励学生束缚多方面探索。同期病院将这种理念用在职工成立方面，荧惑职工突破部门壁垒，无用拘束于本部门的服务业务，而应积极拓宽视线，探索并发展自身专长。在这一理念的教唆下，职工们驱动愈加主动地跨部门交流与学习，造成浓厚的学术氛围和积极进取的团队精神。

最终，病院与职工之间造成了一种紧密的热沈关系和共同的价值追求，他们联袂并进，在探索的征程中束缚前行，共同塑造了广东省中病院私有的病院文化新航标。

柔润心灵归宿，共筑病院温馨港湾

《意见》明确建议，要“成立公立病院高质地发展新文化”，其中一个要点就是“关爱关爱医务东说念主员”。广东省中病院不仅相等镇定职工关怀，传递以东说念主为本的管束理念，更荧惑职工将这份爱传递给患者和社会，用实验行动践行医者仁心的崇高田地。

在物资文化方面作念好关怀保险，病院接力于于打造闲逸、温馨、和洽的服务环境，包括建造当代化的办公设施、闲逸化的休息区以及东说念主性化的人人空间等。将关爱落到实处。在病院进行改良升级时，病院相通班子恒久将职工的需求放在要点位置，优先改善他们的环境，确保临床一线大概领有最好的资源。

在轨制文化方面落实东说念主文关怀，病院通过建立健全职工关爱机制，确保每位职工皆能在服务和生活中取得充分的辅助和匡助。病院制定了一系列职工关怀战略，如生动的放假轨制，让职工在需要时大概取得充分的休息和调整。设立家庭友好轨制等，旨在均衡职工的服务与生活；设有职工关怀基金，用于匡助有罕见贫瘠的职工，让职工感受到被关爱，体会到家的顺心。

在行动文化方面倡导感德文化，包含五个维度的内容，即“感德故国、感德父母、感德患者、病院与职工之间双向感德、共事之间互相感德”。病院组织开展万般富足特质的感德文化实践行径。荧惑职工之间互相招供、互相意会与辅助，强调对他东说念主的付出保持谢忱之情。当职工看到我方的服务被看见、被意会、被顾惜，当然感受到被爱的顺心。感德文化不仅增强了职工的心情福祉，还满足了他们深脉络的爱的需求，为组织的赓续发展注入了源远流长的正能量。

在精神文化方面设立爱心典型，如期举办“友善使臣”“爱心天神”“十佳职工”等评比行径，对在服务中真切杰出、具有忘我奉献精神的职工进行赏赐。每位职工皆有契机取得奖励，当职工看到我方的名字出当今赏赐名单上时，这种被看见、被招供的嗅觉本人就是一种爱的满足，使得医护东说念主员愈加爱戴和爱好我方的服务，为病院的发展孝敬更多的力量。

锚定责任需求，共创病院宏伟蓝图

数千年来，中医药为中华英才的华贵繁荣作念出过不可灭绝的历史孝敬。今天，广东省中病院的责任是“哄骗东说念主类端淑一切灵验效率，尽我方最大的努力为患者消除厄运，救援生命，提高生涯质地。”这也与该院全体职工的筹画责任异曲同工，每位职工皆是成立的一分子，皆自发将病院责任内化于心、外化于行。

在物资文化方面巧用当代技能，病院特建立了“六个平台”，包括中医药学问库、名医挖掘传承平台、派系梳理传承平台、中医临床想维研究平台、传统疗法中心、临床研究平台等。通过这些平台的学习和实践，让他们大概更好地掌捏中医药的精髓，系统学习并深入意会中医药的深厚底蕴。领略各派系的私有魔力，为自身的临床实践注入源远流长的灵感与能源，职工大概普及我方的专科水平，愈加自信大地对患者。

在轨制文化方面严格扩充轨制，按照“必须扩充的内容”和“教唆扩充的内容”进行分类，要求职工负责学习、准确扩充，达到“知行合一”。构建起具有广东省中病院特质的合法文化，造成“四不贪”（不许贪、不可贪、不敢贪、不想贪）的监督拘谨机制。对于职工的评价体系建立“高压线”，一朝“触电”，一票否决，且决不允许“下不为例”的“第一次”出现。有劲地从外部性范例行动，确保职工“干得好”的前提是“干得对”。

在行动文化方面相持共融共生，病院将患者、职工、病院三者的利益手脚是共同体，并利用万般契机进行宣扬，塑造氛围，造成协力，通过一系列的服务历程优化，确保职工在服务过程中大概充分辩论并满足病东说念主的实验需求。从预约挂号、就诊研究、治疗照料到出院随访，每一个法子皆极力作念到精致入微、贴心周全。全体职工皆自发将病东说念主的难处作为服务的要点，把病东说念主是否振作作为估量服务轨制的圭臬。镇定培养职工的社会背负感，荧惑他们积极参与公益行径，用实验行动践行医者仁心的宗旨。

在精神文化方面施展楷模效应，发扬病院楷模业绩。创新义士叶欣、最好意思医师张忠德、“南粤楷模”禤国维、“广东好东说念主”黄胜平……多半广东省中病院楷模以其超卓成就和精良品德，在为东说念主民服务中杀青东说念主生价值。病院通过设立楷模典范，促使更多东说念主随从楷模，束缚越过自我，每个东说念主皆不错成为楷模的新理念，强化了职工对责任的深刻认同与执着追求，推动从“自我满足”向“再立新功”篡改。不仅促进了个东说念主成长，更推动了举座团队的蕃昌发展。

总的来说，广东省中病院的文化成立，要害在于鼓励价值不雅的实践。价值是文化的中枢，通过设立典型，让每位一线职工成为病院文化的传播者。病院明确发展筹画，关注职工需求，两者共同指引前行。相通干部现身说法，营造敢于争先、乐于奉献的氛围，激励职工成为榜样。这种紧密的合作关系与共同愿景，为病院异日发展奠定了坚实基础。独一联袂努力，病院这艘风帆才能在医疗业绩的说念路上束缚前行。

把柄“风帆模子”定位，“保险型需求”与“成长型需求”一样遑急，应当对两者赐与迷漫详细。病院在进行文化管束成随即，应找准病院文化定位，深入研究职工的多类型需求，以需求为导向，效劳营造和洽、包容、正向的服务氛围，激励职工的创新潜能，让每位职工皆能在各自的岗亭上发光发烧，杀青个东说念主价值、病院发展和社会服务的有机长入。

作家：广州中医药大学人人卫生与管束学院党委副通告、院长马利军

人人卫生与管束学院2024年硕士研究生苏年龙

起原：《中国中医药报》2024年11月8日第3版

扩充裁剪：卢悦明

审核校对： 王军飞

背负裁剪：陈佳佳