黑猫大数据中心发布《文娱票务投诉数据讲授》，2024年以来黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台共收到文娱票务限制投诉62252件，其中退款问题占比朝上66%；大麦、猫眼投诉量超15000件；演唱会关系的相聚投诉频发，峰峻文化、星河左岸、华乐不凡等控制方面抵浮滥者投诉无恢复。

文娱票务投诉量总览

限度2024年9月24日，2024年文娱票务限制投诉共62252条，4、5、8、9月投诉量较多，受到相聚投诉影响，投诉量波动较大。 

文娱票务商家投诉情况 

不同商家的投诉量存在较大互异，2024年大麦网和猫眼投诉量均朝上15000条，别离占总投诉量的30%和24.5%，其余商家投诉量不及10000条。 

文娱票务商家恢复情况 

投诉量朝上500条的商家中，黄河票务、猫眼、票牛、摩天轮票务、大河票务网恢复率朝上90%，而峰峻文化、纷玩岛、秀动ShowStart、星河左岸-、华乐不凡未作念任何恢复。 

退款问题成投诉主因 

退款问题为文娱票务限制主要投诉问题，占总投诉量的66.33%，不退款、少退款、退款不到账成为投诉热词；其次为客服问题，占总量的20.18%，主要为客服不恢复、磨蹭恢复、气派不好等，其余问题占比拟少。 

文娱票务限制相聚投诉频发 

限度2024年9月24日，文娱票务限制相聚投诉朝上60起，主要为演唱会关系投诉；投诉猫眼、大麦、峰峻文化的相聚投诉占总量的77%以上，投诉量最多的5起也别离来自三家商家，其中峰峻文化于今未对投诉作念出任何恢复。 

终末，黑猫再次教导宽敞浮滥者：

黑猫投诉是一个公益平台，匡助浮滥者责罚浮滥纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或勾通方格局进行收费责罚投诉的均为冒充、诈骗活动，请浮滥者晋升警惕，实时向平台官方举报关系账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处接待由被投诉企业与浮滥者进行谈论调换，黑猫平台不会有客服东说念主员主动谈论介入协助退款！也请巨匠遴荐官方渠说念责罚浮滥纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念控制理代理退费以免上当上圈套，如遇骗取请实时向警方反应。

浮滥者现在可进行投诉的官方路线为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规行使商店下载）

“黑猫投诉”小设施（微信、百度、支付宝、抖音）

如巨匠发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为退避个东说念主信息露馅以及被骗，请庄重以下事项：

1、提交投诉前，请仔细稽查投诉翰墨及图片凭证中是否浮现我方的姓名、谈论形状、住址、订单编号、快递单号等阴私信息，如提交的图片波及阴私信息，请隐讳图片或提前打码处理。

2、请巨匠遴荐官方渠说念责罚浮滥纠纷，不要轻信站内私信及指摘区提供的纠纷责罚路线、谈论形状或自称责任主说念主员的账号，不要稳定通过QQ或微信等形状添加生分东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有非常渠说念可襄理办理退费”等表述。

3、请不要向生分东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解贯穿稳定汇款，防备被骗，如遇骗取请实时报警。

4、对00起原的境外电话请晋升警惕，不要草率战胜回电时的高傲称呼。

5、正规企业客服处理投诉后，和会过浮滥者的原付款渠说念进行退费，如对方条款通过QQ、支付宝、微信、网址贯穿等其他路线进行退费，请晋升警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

为了相聚资源和力量更好的为巨匠处事，黑猫投诉现在只摄取浮滥者在执行浮滥历程中际遇纠纷的关系投诉，也请巨匠交融和支援。

牵累裁剪：相峥